Myslím, že s téměř každým, kdo si koupil oblečení nebo boty, jakmile se to stalo! V obchodě jste šťastní, ale najednou přijdete domů a najednou! .. U zakoupené položky se najde manželství. Bohužel! .. Situace je velmi nepříjemná a nepříjemná. A je to škoda pro mě a je mi líto těch peněz! Ale něco lze stále napravit.
Důležité! Zakoupenou položku lze vyměnit nebo vrátit do obchodu s následnou refundací.
Existují pro to zákony, byl vyvinut postup navracení. Kupující má na to právo a všichni prodejci si toho jsou vědomi. Ale my, kupující, neznáme všechna naše práva. Řekneme vám, jak vrátit oblečení do obchodu a dát si peníze.
Jak vrátit oblečení, které ukazují manželství
Zboží, u kterého se zjistí, že je vadné, lze do data vypršení platnosti vrátit do obchodu .
Důležité! Zboží s nespecifikovaným datem expirace nebo záruční lhůtou lze vrátit do dvou let od data zakoupení.
Je pozoruhodné, že záruční doba pro sezónní věci (bundy, čepice, kožichy, určitý typ obuvi) přichází od okamžiku začátku sezóny .
Požadavky, které může kupující učinit
Po nalezení manželství má kupující všechny důvody k předložení jednoho z navrhovaných požadavků.
- Vrácení zboží a převod 100% ceny produktu.
- Výměna produktu za podobný, pokud existuje, v obchodním patře nebo ve skladovacích zařízeních.
- Náhrada podobného nebo jiného produktu z přepážky (pokud se náklady na produkty liší, je třeba přepočítat).
- Úhrada výdajů za odstranění manželství .
- Nezávislé odstranění manželství prodávajícím a vrácení zboží kupujícímu.
- Snížení nákladů na vadný produkt.
Jak stanovit požadavky
Důležité! Chcete-li uplatnit právní nároky, musíte uplatnit písemnou reklamaci, v níž budou v papírové podobě popsány všechny nedostatky zakoupeného produktu.
Reklamaci lze do obchodu přivézt sami nebo zaslat doporučenou poštou s oznámením. Aby bylo možné ověřit, že byl dopis doručen, je nutné kopii potvrdit pečetí a podpisem pracovníka obchodu.
Odbornost možná!
Někdy obchod trvá na odborné prohlídce. V jeho průběhu je zřejmé, kdo je vinen za poškození výrobku .
Pomozte! Vyšetření se provádí do 7 dnů a během opakovaného vyšetření se doba prodlouží na 20 dní.
Pokud se při prohlídce zjistí, že se kupující provinil vadným zbožím, je povinen uhradit náklady na znalecké postupy.
Termíny
- Pro prodávajícího je stanovena doba 7 dnů na předložení nového produktu bez vad . A také vyměnit produkt za výrobek podobné kvality, pokud kupující na takové výměně trvá.
- Po dobu 10 dnů musí prodávající nahradit škody vzniklé v souvislosti s odstraněním manželství .
- Prodávajícímu je přiděleno 45 dní na odstranění vad, pokud kupující požadoval odstranění vady a poskytnutí opraveného produktu.
V takovém případě prodejce zboží nepřevezme
Prodávající může odmítnout převzít zboží, pokud prokáže, že se vady objevily po nákupu . V takovém případě lze záležitost vyřešit pouze prostřednictvím soudnictví .
Odmítnutí převzetí zboží lze rovněž získat, pokud je věc znatelně poškozena a má známky opotřebení.
Pokud není manželství, ale oblečení se nehodí
Často nastává situace, kdy se kupujícímu při pečlivém studiu a montáži nelíbil styl, barva produktu. Nebo jen věc, která nefungovala. Model se často nehodí do velikosti nebo nevypadá úplně jinak, než se zdálo v montážní místnosti obchodu. To je způsobeno podmínkami vytvořenými prodejcem, za kterých vypadá oblečení v obchodě výhodným způsobem. V tomto případě lze zboží vrátit i do butiku.
Důležité! Oblečení nebo obuv, které nejsou vadné, můžete vrátit do 14 dnů od data nákupu.
Co nebude vzato zpět
Existuje několik kategorií zboží, které kategoricky nepodléhají vrácení nebo výměně od prodávajícího. Tyto kategorie se řídí čl. 25 Federální zákon o ochraně spotřebitele. Mezi ně patří následující:
- punčochové zboží;
- plavky;
- spodní prádlo.
Podmínky přijetí zboží
Není-li produkt klasifikován jako nevratný, bude akceptován, pouze pokud je splněno několik podmínek.
- Oblečení nebo boty by neměly mít žádné známky roztřepení .
- Štítky a nálepky jsou zachovány (i když jsou vyříznuty z produktu).
- Doklad o nákupu byl uložen.
Důležité! Zboží je možné vrátit bez předložení šeku, ale v takovém případě musíte k nákupu poskytnout svědka.
- Žádost o vrácení se podává písemně ve formě nároku .
Co uvést v nároku
V reklamačním dopise kupující uvede důvody pro vrácení nevhodného zboží. Chcete-li to provést, vyberte speciální položku.
Kupující má právo požadovat náhradu zboží podobné kvality, které je k dispozici ve skladu nebo v obchodě. Můžete také požádat o vrácení 100%, které musí prodejce vrátit do tří dnů.
Prodávající musí přijmout reklamaci od kupujícího. Poté má na posouzení žádosti tři dny . Po uplynutí této lhůty musí prodávající učinit rozhodnutí nebo jmenovat další prohlídky, které jsou povinny kupujícího informovat.
Zákony jsou ve většině případů na straně kupujících, pokud neexistuje přímý podvod. Po zakoupení zboží v nedostatečné kvalitě můžete bezpečně kontaktovat obchod a požadovat jeho výměnu nebo vrácení peněz vynaložených na nákup. Obchod není oprávněn reklamaci odmítnout a vrátit zboží, pokud k tomu existují důvodné důvody.
